Μια επικείμενη ενημέρωση της πολιτικής απορρήτου του X (πρώην Twitter), που ανήκει στον Ίλον Μάσκ, θα καθιστά πιο σαφές στους χρήστες στην ΕΕ ότι έχουν το δικαίωμα να ασκήσουν έφεση σε αποφάσεις που λαμβάνονται βάσει του νόμου περί ψηφιακών υπηρεσιών (DSA), όπως οι απαγορεύσεις ή αποκλεισμούς λογαριασμών, καταργήσεις περιεχομένου, κ.α.
Ο κανονισμός για τη διαδικτυακή διακυβέρνηση, ο οποίος εφαρμόζεται σε δεκάδες υπηρεσίες και πλατφόρμες που λειτουργούν στην ΕΕ, επισύρει αυστηρές κυρώσεις για παραβάσεις - έως και 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών, οπότε υπάρχει υψηλός ρυθμιστικός κίνδυνος για όποιον παραβιάζει τους κανόνες.
Σε μια περίληψη των αλλαγών που σχετίζονται με την DSA, που η X δήλωσε ότι θα τεθούν σε ισχύ στις 15 Νοεμβρίου 2024 μαζί με άλλες ενημερώσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών και Πολιτικής Απορρήτου η εταιρεία έγραψε: «Εάν είστε αποδέκτης της υπηρεσίας X στην Ευρωπαϊκή Ένωση, έχουμε ενημερώσει την "Περίληψη των όρων" μας για να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε ότι μπορείτε να αμφισβητήσετε ορισμένες αποφάσεις που λαμβάνουμε σύμφωνα με την Πράξη Ψηφιακών Υπηρεσιών (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065) μέσω της εσωτερικής μας διαδικασίας ή της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως περιγράφεται εδώ.»
Το σημείωμα της X παραπέμπει σε μια σελίδα με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των χρηστών της ΕΕ να προσφύγουν κατά των αποφάσεων - μεταξύ άλλων, η εταιρεία ορίζει ότι οι χρήστες «έχουν το δικαίωμα να επιλέξουν οποιονδήποτε εξωδικαστικό φορέα επίλυσης διαφορών που έχει πιστοποιηθεί από τον Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών στο σχετικό κράτος μέλος της ΕΕ για την επίλυση μιας διαφοράς που σχετίζεται με οποιαδήποτε τέτοια απόφαση».
Η DSA απαιτεί από τις υπηρεσίες που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής να συνεργάζονται με πιστοποιημένους φορείς για τη διαιτησία των διαφορών «με καλή πίστη», όταν το ζητήσει ο χρήστης. Παρόλο που ο νόμος δεν καθιστά τις αποφάσεις αυτών των φορέων δεσμευτικές για τις ρυθμιζόμενες υπηρεσίες, όπως σημειώνει επίσης το υπόμνημα της Χ.
Η σελίδα πληροφοριών DSA της X επισημαίνει επίσης έναν σύνδεσμο προς μια διαδικτυακή φόρμα που φιλοξενείται στο Κέντρο Βοήθειας, όπου οι χρήστες της ΕΕ μπορούν να υποβάλλουν προσφυγές σχετικά με αποφάσεις για παράνομο περιεχόμενο απευθείας στην X.
Να σημειωθεί ότι η πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης έχει ήδη μηνυθεί επιτυχώς για τον αποκλεισμό χρηστών εν αγνοία τους (shadowbanning) από ένα άτομο με έδρα τις Κάτω Χώρες - του οποίου οι καταγγελίες για τις DSA περιλάμβαναν τη μη ενημέρωση για τους περιορισμούς του λογαριασμού του, τη μη παροχή αιτιολόγησης των λόγων για τους οποίους η Χ είχε περιορίσει την "ορατότητα" του λογαριασμού του και τη μη παροχή σημείου επικοινωνίας για να ασκήσει έφεση κατά των αποφάσεών της.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή έχει πολλαπλές ανοικτές έρευνες κατά της εταιρείας του Musk. Και η πρώτη δέσμη ερευνών DSA για την X, που ανακοινώθηκε τον Δεκέμβριο του 2023, περιλαμβάνει τον έλεγχο των πολιτικών και των πρακτικών της γύρω από τις ειδοποιήσεις παράνομου περιεχομένου και τον χειρισμό καταγγελιών. Έτσι, οι ενημερώσεις της πολιτικής απορρήτου της X σε αυτόν τον τομέα είναι πιθανό να σχετίζονται με όλη αυτή τη δραστηριότητα επιβολής της νομοθεσίας.
